第一百一十二章 投诉风波
任甄上班的时候,眼皮总是跳个不停,好似有什么不好的预感。
打电话给麦麦,听麦麦说身体没事,他这才放心下来。
马总监见任甄头发剪了,还表现出一副努力工作的模样,所以并没有继续刁难他。倒是唐一菲看任甄的眼神总有些不对劲,有意无意说些“旱鸭子”之类的酸话刺激他。
任甄大多都一笑置之。
和女人过不去,就是和自己过不去,这个道理他懂!
趁着中午在员工饭堂吃饭的时候,任甄特地和廖文姗坐在了一块。
“酒店还招不招人,我有几个朋友,原来在贺东升的酒吧。”
“酒吧服务员对应的岗位也就是餐厅服务员之类的,不好意思,暂时不招。”
“那……别的部门呢,客房部、销售部、或者财务部?”
廖文姗白了任甄一眼,道:“你说的部门不一定适合他们。”
任甄对这个答复有点失望。
于是,埋头吃饭。今天的菜并不是很可口,土豆还烧糊了。
廖文姗突然抬头道:“那事之后有没有人找你麻烦,我是说那个人。”她指的是那天纵火并且在半路上开枪的人。
任甄摇头苦笑道:“每天都有麻烦,到底是谁找上门的就不好说了。”说完,起身把饭菜倒了,扬长而去。
廖文姗望着任甄的背影,眼神中蒙上一丝忧郁。
……
下午的时候,有客人在大堂闹翻了天,唐一菲才没有继续拿任甄开涮。
闹事的人,刚好是唐一菲的客人,葛奶奶朋友的朋友。据说是葛奶奶帮其到酒店订的房间。
葛奶奶算是酒店的大客户,每个月都会来订上百来间房。
这就不难解释,马总监和唐一菲对葛奶奶的态度为何会如此亲切了。
以前,并不曾出现过什么问题……
说来这客人也是奇怪。本来订了五十间客房,结果到店的只有十间,一下空出了四十间客房。收银要按合同把那没人住的四十间房算到客人的头上,客人不愿意,便在酒店里大吵大闹了起来。扬言要投诉,口口声声让酒店的总经理评理。
没道理的人总是爱虚张声势。
不过……客人也并非真拿酒店没办法。酒店虽有合同在手,但别人要真想赖这么帐,酒店也没辙,最多不让人住就是了。关键是,这突然多出了四十间的空客房,影酒店生意不说,闹事的人还在大堂喧哗,影响很不好。
所以劝归劝,钱还要想办法要!
马总监懒于应付这种事,便让任甄陪唐一菲去应付客人,顺便让任甄也学习学习。结果,唐一菲把这事推任甄,只嘱咐了两句:“不管客人说什么都要面带微笑,不管客人提什么要求都坚决否定,只说两个字,付款!”
用唐一菲的话来讲,这钱是板上订钉的事,不付也得付,付也得付。这毕竟还关系到她的业绩。可客人没有提前交预款,现在拒不付钱的话,你能有什么办法,难不成关门放狗?任甄知道这事没那么好处理。
到了大堂一看,果然有人在闹事。
不过闹事的人不是一个,而是一群。
这群男人个个卷着袖子,不少还露出肩膀上的纹身,看上去就不像是什么公司白领,更不像是什么领导。有几个人从旁边搬了几把沙发到大堂中间,面朝着大门口大大咧咧的坐着,只要一看到到有人想要住店,其中的一个便会立刻喊道:“别进来,这是家黑店,专门坑爷!”
其他人则站的站,靠的靠。
把好端端的一个五星级酒店大堂,变得像一个专供黑社会活动的俱乐部。
劝得口干舌燥的大堂副理早已经束手无策,看到任甄像看到救星一样迎上去,准备和他商量一下怎么解决这几个人。任甄问道:“这些人是为什么取消房?想要做什么?”
大堂副理小声道:“具体原因也没说,就说用不了。这些人很奇怪,也不说想做什么,你要问有什么需要,别的一概不谈,只说要见总经理……看着是想闹事。实在不行,能不能让他们走?不然在大堂闹事,影响也不好。”
大堂副理用的是商量的语气。必竟他只管安抚客人,实际并没有太多的权限。
保证没有人投诉是大副的工作职责,至于房卖多少有没有收入,就是销售部该操心的事。况且,这些人看上去并不是只想免房费那么单纯,任甄镇定的走过去,冲着坐着的几个人道:“不好意思,麻烦您挪个位置。这里不能坐人。”
任甄的语气不卑不亢,这几个人不由得抬起头仔细的打量了他一番。其中一个大块头道:“怎么是你呀?唐一菲呢?我和订的房,和你说不着。”
任甄听大块头这么一说,心里暗忖道:这不是葛奶奶帮忙订的房吗,他们怎么会知道唐一菲的?难不成是唐一菲是在哪惹了这些人物,故意找唐一菲的茬的。不过也难怪,以唐一菲那泼辣的个性,想要不得罪人都难。他干咳了几声,道:“唐一菲她有事情出去了,有事就和我说吧,我们是一个部门的。”
大块头不悦的蹙了蹙眉头,道:“你处理不了,把你们的总经理叫过来。”
任甄道:“对不起,现在酒店没有总经理。”
大块头推了任甄一把:“起开!把你们的头叫过来,这事你做不了主。唐一菲涉嫌欺骗消费者,我要投诉她。”没有心理准备的任甄顿时被推了踉跄。
一次!
任甄默念着这个数字,假意拍了拍身上并不存在的土灰,淡淡的道:“现在我就是领导,我想再说一次,麻烦您换个地方坐。
大块头站起来用食指戳着任甄的前额,道:“我再说一次,把你们领导叫过来,你再废话一次,小心我对你不客气!”
二次!
任甄微微一笑,道:“如果领导不过来呢,会怎么样?”
“会像现在这样。”大块头边说边朝任甄挥了一拳,结果这拳没有落到实处,仅仅是擦着任甄的眉毛闪过。
三次!
任甄觉得自己可以出手了。虽说酒店的员工则里说不能和客人起冲突,可他已经忍了这个人三次,这已经是他的底限了。
做人可以没有底裤,却绝对不能没有底限。
任甄把大块头往沙发上一按,道:“这里是酒店,如果你想打人呢,酒店自己有保安,就算保安管不了,我们还可以打电话报警。”说到这,他瞥了大副一眼,大副这才如梦初醒般握着对讲机联系保安部。
任甄继续道:“如果你是想欠钱不付呢,那对不起这十间客房您也甭住。咱谁也不欠谁的,您觉得怎么样?”
别看任甄比大块头矮一头,却是力大无穷。大块头被他这一按,动弹不得,那张坑坑洼洼的国字脸已是憋成了酱紫色。
旁边的人见状,纷纷把任甄团团围住。
以一对十,并不是什么难事。
任甄不自觉的捏紧了拳头……
就在这时候,陈美艳和韩秘书突然出现,道:“任甄,你来一下。”
任甄淡定的扒开人群,走过去,恭敬的唤道:“陈董事长。”
上了两天班,果然毛病改过来一些。他的这一声称呼,让陈美艳满意的微微点点头,道:“那些人的事我都听说了,这件事是唐一菲的错,这十间房的房费也不用他们付了。”
陈美艳说的话和马总监要他做的事,好像不是一码子事。按理说陈美艳是公司的董事长,应该更要维护酒店的利益才对,现在居然同意让这群流氓不花钱白住。任甄不理解,问道:“为什么?你们认识?”他指那群露膀子的家伙。
陈美艳摇摇头,道:“不认识。我是公事公办,唐一菲做的事应该她自己负责,明天开始她可以不用来上班了。我会和你们马总监说明原因的。”
看来,是唐一菲这个小妞惹祸了。
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打电话给麦麦,听麦麦说身体没事,他这才放心下来。
马总监见任甄头发剪了,还表现出一副努力工作的模样,所以并没有继续刁难他。倒是唐一菲看任甄的眼神总有些不对劲,有意无意说些“旱鸭子”之类的酸话刺激他。
任甄大多都一笑置之。
和女人过不去,就是和自己过不去,这个道理他懂!
趁着中午在员工饭堂吃饭的时候,任甄特地和廖文姗坐在了一块。
“酒店还招不招人,我有几个朋友,原来在贺东升的酒吧。”
“酒吧服务员对应的岗位也就是餐厅服务员之类的,不好意思,暂时不招。”
“那……别的部门呢,客房部、销售部、或者财务部?”
廖文姗白了任甄一眼,道:“你说的部门不一定适合他们。”
任甄对这个答复有点失望。
于是,埋头吃饭。今天的菜并不是很可口,土豆还烧糊了。
廖文姗突然抬头道:“那事之后有没有人找你麻烦,我是说那个人。”她指的是那天纵火并且在半路上开枪的人。
任甄摇头苦笑道:“每天都有麻烦,到底是谁找上门的就不好说了。”说完,起身把饭菜倒了,扬长而去。
廖文姗望着任甄的背影,眼神中蒙上一丝忧郁。
……
下午的时候,有客人在大堂闹翻了天,唐一菲才没有继续拿任甄开涮。
闹事的人,刚好是唐一菲的客人,葛奶奶朋友的朋友。据说是葛奶奶帮其到酒店订的房间。
葛奶奶算是酒店的大客户,每个月都会来订上百来间房。
这就不难解释,马总监和唐一菲对葛奶奶的态度为何会如此亲切了。
以前,并不曾出现过什么问题……
说来这客人也是奇怪。本来订了五十间客房,结果到店的只有十间,一下空出了四十间客房。收银要按合同把那没人住的四十间房算到客人的头上,客人不愿意,便在酒店里大吵大闹了起来。扬言要投诉,口口声声让酒店的总经理评理。
没道理的人总是爱虚张声势。
不过……客人也并非真拿酒店没办法。酒店虽有合同在手,但别人要真想赖这么帐,酒店也没辙,最多不让人住就是了。关键是,这突然多出了四十间的空客房,影酒店生意不说,闹事的人还在大堂喧哗,影响很不好。
所以劝归劝,钱还要想办法要!
马总监懒于应付这种事,便让任甄陪唐一菲去应付客人,顺便让任甄也学习学习。结果,唐一菲把这事推任甄,只嘱咐了两句:“不管客人说什么都要面带微笑,不管客人提什么要求都坚决否定,只说两个字,付款!”
用唐一菲的话来讲,这钱是板上订钉的事,不付也得付,付也得付。这毕竟还关系到她的业绩。可客人没有提前交预款,现在拒不付钱的话,你能有什么办法,难不成关门放狗?任甄知道这事没那么好处理。
到了大堂一看,果然有人在闹事。
不过闹事的人不是一个,而是一群。
这群男人个个卷着袖子,不少还露出肩膀上的纹身,看上去就不像是什么公司白领,更不像是什么领导。有几个人从旁边搬了几把沙发到大堂中间,面朝着大门口大大咧咧的坐着,只要一看到到有人想要住店,其中的一个便会立刻喊道:“别进来,这是家黑店,专门坑爷!”
其他人则站的站,靠的靠。
把好端端的一个五星级酒店大堂,变得像一个专供黑社会活动的俱乐部。
劝得口干舌燥的大堂副理早已经束手无策,看到任甄像看到救星一样迎上去,准备和他商量一下怎么解决这几个人。任甄问道:“这些人是为什么取消房?想要做什么?”
大堂副理小声道:“具体原因也没说,就说用不了。这些人很奇怪,也不说想做什么,你要问有什么需要,别的一概不谈,只说要见总经理……看着是想闹事。实在不行,能不能让他们走?不然在大堂闹事,影响也不好。”
大堂副理用的是商量的语气。必竟他只管安抚客人,实际并没有太多的权限。
保证没有人投诉是大副的工作职责,至于房卖多少有没有收入,就是销售部该操心的事。况且,这些人看上去并不是只想免房费那么单纯,任甄镇定的走过去,冲着坐着的几个人道:“不好意思,麻烦您挪个位置。这里不能坐人。”
任甄的语气不卑不亢,这几个人不由得抬起头仔细的打量了他一番。其中一个大块头道:“怎么是你呀?唐一菲呢?我和订的房,和你说不着。”
任甄听大块头这么一说,心里暗忖道:这不是葛奶奶帮忙订的房吗,他们怎么会知道唐一菲的?难不成是唐一菲是在哪惹了这些人物,故意找唐一菲的茬的。不过也难怪,以唐一菲那泼辣的个性,想要不得罪人都难。他干咳了几声,道:“唐一菲她有事情出去了,有事就和我说吧,我们是一个部门的。”
大块头不悦的蹙了蹙眉头,道:“你处理不了,把你们的总经理叫过来。”
任甄道:“对不起,现在酒店没有总经理。”
大块头推了任甄一把:“起开!把你们的头叫过来,这事你做不了主。唐一菲涉嫌欺骗消费者,我要投诉她。”没有心理准备的任甄顿时被推了踉跄。
一次!
任甄默念着这个数字,假意拍了拍身上并不存在的土灰,淡淡的道:“现在我就是领导,我想再说一次,麻烦您换个地方坐。
大块头站起来用食指戳着任甄的前额,道:“我再说一次,把你们领导叫过来,你再废话一次,小心我对你不客气!”
二次!
任甄微微一笑,道:“如果领导不过来呢,会怎么样?”
“会像现在这样。”大块头边说边朝任甄挥了一拳,结果这拳没有落到实处,仅仅是擦着任甄的眉毛闪过。
三次!
任甄觉得自己可以出手了。虽说酒店的员工则里说不能和客人起冲突,可他已经忍了这个人三次,这已经是他的底限了。
做人可以没有底裤,却绝对不能没有底限。
任甄把大块头往沙发上一按,道:“这里是酒店,如果你想打人呢,酒店自己有保安,就算保安管不了,我们还可以打电话报警。”说到这,他瞥了大副一眼,大副这才如梦初醒般握着对讲机联系保安部。
任甄继续道:“如果你是想欠钱不付呢,那对不起这十间客房您也甭住。咱谁也不欠谁的,您觉得怎么样?”
别看任甄比大块头矮一头,却是力大无穷。大块头被他这一按,动弹不得,那张坑坑洼洼的国字脸已是憋成了酱紫色。
旁边的人见状,纷纷把任甄团团围住。
以一对十,并不是什么难事。
任甄不自觉的捏紧了拳头……
就在这时候,陈美艳和韩秘书突然出现,道:“任甄,你来一下。”
任甄淡定的扒开人群,走过去,恭敬的唤道:“陈董事长。”
上了两天班,果然毛病改过来一些。他的这一声称呼,让陈美艳满意的微微点点头,道:“那些人的事我都听说了,这件事是唐一菲的错,这十间房的房费也不用他们付了。”
陈美艳说的话和马总监要他做的事,好像不是一码子事。按理说陈美艳是公司的董事长,应该更要维护酒店的利益才对,现在居然同意让这群流氓不花钱白住。任甄不理解,问道:“为什么?你们认识?”他指那群露膀子的家伙。
陈美艳摇摇头,道:“不认识。我是公事公办,唐一菲做的事应该她自己负责,明天开始她可以不用来上班了。我会和你们马总监说明原因的。”
看来,是唐一菲这个小妞惹祸了。
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